# ケース02 常駐先で同僚が顧客資料を貼り付ける直前に居合わせた場面

※本資料に登場する企業・人物・数値はすべて架空です

## このケースで扱うこと

自分の指揮下にない相手の作業を、顧客の目の前で止めるかどうかを扱います。止めるべきかという問いよりも、止めると決めたときに何と言うか、止めなかったときに誰へ渡すかのほうが実務では難しい部分です。

## 想定する状況

### 登場人物

- あなた … SES営業。月に一度、常駐先のリンクフレイト株式会社へ稼働状況の確認に来ています。
- 佐藤直樹 … あなたの会社からリンクフレイト様に常駐しているエンジニア。常駐1年目です。担当営業はあなたではなく、同じ部署の岩瀬さんです。
- 岩瀬 … 佐藤さんの担当営業。あなたの同僚で、今日は別の客先に出ています。
- 桑原様 … リンクフレイト株式会社 物流システム部 マネージャー。常駐エンジニアの受入責任者で、同じフロアの離れた島に座っています。

### これまでの経緯

リンクフレイト株式会社は、中堅の物流会社です。あなたの会社からは佐藤さんを含む2名が常駐しており、在庫管理システムの改修を担当しています。佐藤さんの評判は良く、桑原様からは「よくやってくれている」という評価をもらっています。

佐藤さんは、顧客から渡される要件定義書をもとに改修の見積もりを作る作業を、ここ数か月は一人で回しています。分量が多く、締切前は残業が続いていました。

### 今日の場面

あなたは桑原様との打ち合わせの前に、20分ほど空き時間ができました。佐藤さんの隣の空席に座って待っていたところ、佐藤さんの画面が目に入りました。

画面には、顧客から受け取った要件定義書のファイルが開かれています。佐藤さんはその全文を選択してコピーし、ブラウザで開いた無料の生成AIチャットの入力欄に貼り付けたところでした。要件定義書には、リンクフレイト様の取引先企業名の一覧と、品目ごとの仕入単価が含まれています。

佐藤さんはこちらに気づき、こう言いました。「これ、要約させると見積もりの下書きがすぐ作れるんですよ。最近ずっとこのやり方でやってます」。悪びれた様子はありません。

佐藤さんの指はマウスの上にあり、送信ボタンをクリックする直前です。周囲には、リンクフレイト様の社員が3名ほど席についています。桑原様は10メートルほど離れた席で電話中です。

### 手元にある事実

- 佐藤さんが使っているのは、会社支給のノートパソコンです。ブラウザから個人のアカウントで無料の生成AIチャットにログインしています。
- あなたの会社の社内規程では、顧客から受け取った資料を外部サービスへ入力することを禁じています。佐藤さんが入社時にこの規程の説明を受けているかどうか、あなたは知りません。
- リンクフレイト様との契約に、生成AIの利用に関する条項はありません。守秘義務条項はあります。
- 佐藤さんはあなたの担当技術者ではありません。あなたに指揮命令の権限はありません。
- あなたが佐藤さんのこの作業を見たのは、今日が初めてです。
- 佐藤さんは先月、締切前に3週続けて残業しています。稼働報告にその記録が残っています。
- あなたの会社では、これまでこの種の目撃が報告された例を、あなたは聞いたことがありません。

### 言葉の補足

- 要件定義書 … 顧客が何を作りたいかを整理した資料です。今回のものは顧客の資産であり、顧客の同意なく外部へ出せません。
- 個人アカウント利用 … 会社が契約していないサービスへ、個人の資格でログインして業務に使うことを指します。入力内容の扱いを会社が把握できません。
- 指揮命令 … 誰の指示で働くかという関係です。SESでは、常駐先ではなく自社の指示で働く形をとります。

## あなたの立場

あなたは営業として、リンクフレイト様との関係を保つ責任があります。同時に、佐藤さんはあなたの会社の社員です。上司でも担当営業でもありませんが、見てしまった以上、何もしないという選択にも責任が伴います。桑原様に気づかれた場合、説明を求められるのはあなたの会社です。

## 話し合うこと

討議時間の内訳は次のとおりです。合計 [20min] です。

- 状況を各自で読む [3min]
- 設問1 [5min]
- 設問2 [6min]
- 設問3 [4min]
- 持ち帰りメモを書く [2min]

3問すべてに触れることを優先してください。設問1に時間を使い切って設問3に届かない組が、毎回いくつか出ます。

### 設問1 送信の直前という今この瞬間に、声をかけますか [5min]

かけると決めた組は、最初の一言をそのまま口に出せる形で決めてください。かけないと決めた組は、かけない理由を一文で言えるようにしてください。生成AI利用そのものの是非ではなく、この数秒で何をするかに絞ってください。

### 設問2 顧客の社員が同じフロアにいる状況で、どこまで踏み込みますか [6min]

その場で止める、場所を変えて話す、今日の帰りぎわに話す。組として1つ選び、選んだ理由を言葉にしてください。佐藤さんが顧客の前で立場を悪くしない進め方があるかどうかも、あわせて考えてください。

### 設問3 この出来事を誰にどこまで伝えますか [4min]

担当営業の岩瀬さん、あなたの上長、リンクフレイト様の桑原様。この3者について、伝えるか伝えないかを分けて考えてください。全員に同じ内容を伝える必要はありません。

## 意見を出すときの観点

- 佐藤さんの作業を止めることと、佐藤さんを責めることを、言い方の上で分けられるか。
- 顧客の社員が近くにいる場所で声を上げることが、顧客からどう見えるか。
- 佐藤さんが「普段からやっている」と言った以上、今日の1回を止めれば済む話なのか。
- 会社支給の端末に個人アカウントでログインしている点は、判断を変えるか。
- 自分の担当技術者でないことは、動かない理由になるか、動きにくい理由にとどまるか。
- 報告することは佐藤さんを守ることにもなり得るか、それとも追い込むだけか。
- 桑原様に伝えないまま後から発覚した場合、誰が何を問われるか。
- 佐藤さんが締切に追われている背景を、報告の中でどう扱うか。

## こんな意見が出ます

以下は実際に出やすい発言の例です。話が止まったときの呼び水として使ってください。どれも正解ではありませんし、この中から選ぶ必要もありません。

- 「取引先名と単価が入っている時点で送信前に止める。理由の説明は後でいい」
- 「その場では止めず、コーヒーでも誘って席を外してから話す。顧客の前で指摘するほうが問題が大きい」
- 「自分の担当ではないので、岩瀬さんに連絡して岩瀬さんから言ってもらう」
- 「佐藤さんを責める話にしたくないので、『それ社内で確認したことある？』と質問の形で入る」
- 「一度きりの目撃で会社に報告すると、佐藤さんの評価に響く。まず本人と話す」
- 「普段からやっていると本人が言っている以上、すでに送信済みの分がある。報告は避けられない」

## 着地の目安

全員一致を目指す必要はありません。声をかける派とかけない派で割れたまま終わって構いません。

残り [2min] になったら、次の3つに仕分けてください。

- 合意すべき1点。この数秒で自分がとる行動です。声をかけるか、かけないか、組として1つに決めてください。
- 持ち帰る1点。自社では、この種の目撃を誰にどう伝える決まりになっているか。決まりが分からない場合、それ自体が持ち帰る内容です。
- その場で決めなくてよい1点。佐藤さんが過去に送信した分をどう扱うかです。この討議で結論を出す必要はありません。

割れたまま終わる場合は、「どの事実までは全員が同じ見方で、どこから分かれたのか」を一言で確認してから、持ち帰りメモに移ってください。

## 持ち帰りメモ

各自の手元（テキストエディタ、メモ帳、紙）に書いてください。ブレイクアウトルームが閉じると、発言もチャットも残りません。

- 組で決めたこと：

- 自分が明日から言えること：

- 顧客に確認が要ること：
